Дословно «chargeback» переводится с английского языка как «возврат платежа». Не знакомые с банковской терминологией некоторые люди думают, что чарджбек – это способность вернуть банку любой платеж по просьбе клиента. На самом деле это не так: выпустивший проблему банк-эмитент не возвращает деньги. Чарджбек – это процедура обжалования платежа, которая запускает банк по инициативе владельца банковской карты. Банк-эквайр, получивший оплату на стороне продавца, может принять чарджбек и вернуть деньги купцы. Также он может и отклонить чарджбек.
КОГДА ВОЗМОЖНЫЙ ЧАРДЖБЕК?
Банк не станет инициировать чарджбек, если вы сообщили код по СМС-мошенникам, разрешили пользоваться картой другого лица или перевели стоимость товары или услуги на карту другого лица. Подобные проблемы можно фактически решать самостоятельно с получателем средств. Это может быть полезно, когда идёт возврат средств от брокера мошенника.
ЧАРДЖБЕК ВОЗМОЖЕН В ТАКИХ СЛУЧАЯХ:
-вы заплатили за товар или услугу банковской картой, но их не получили;
-вы заплатили за товар или услугу банковской картой, но они оказались некачественными;
-вы вернули товар продавцу, но не получили возмещение на карту;
-у вас с карты списалась сумма, отличная от заказа стоимости;
-оплата списалась дважды или несколько раз;
-вы не подтверждали платеж;
у вас возникло недопонимание с брокером https://forexfirst.org/.
В последнем случае можно вернуть деньги, если интернет-магазин при оплате не получит смс-код от банка.
КАК ИНИЦИИРОВАТЬ ЧАРДЖБЕК?
Необходимо знать номер транзакции, сумму и дату ее осуществления. Далее нужно правильно составить и сформировать заявление по установленной форме, в которой обозначить код причины отмены транзакции. В этом банке просят у вас детали и подтверждающие документы: чек, номер трекинга доставки, скриншоты оплаченного заказа из интернет магазина продавца и размещение с ним.
Банк может принять заявку, но отказаться от инициирования чарджбека, если заметит вашу претензию необоснованно. Когда банк-эмитент убедился в системе, что претензии обоснованы, он отправляет заявку и документы в платежную (Visa или MasterCard), и платежная система блокирует сумму спорного платежа в банке-эквайере.
Процедура чарджбэк требует особого Вашего внимания, а также понимания всего процесса и тонкостей этого дела, чтобы не возникло каких-то проблем!